你提供售前服務(wù)了嗎?印刷設(shè)備制造商
福州印刷網(wǎng) 2009-8-10 10:22:25 來(lái)源：慧聰
無(wú)論是來(lái)自全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響還是受困于原材料上漲以及勞動(dòng)力成本的增加，國(guó)內(nèi)印刷設(shè)備制造商們正面臨著一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)。但即使如此國(guó)內(nèi)的印刷產(chǎn)業(yè)依然是一個(gè)富有潛力的龐大市場(chǎng)，在未來(lái)他還將保持巨大的增長(zhǎng)潛力，對(duì)那么于企業(yè)而言如何在競(jìng)爭(zhēng)中形成自己的優(yōu)勢(shì)并從中脫穎而出則是占領(lǐng)市場(chǎng)獲得先機(jī)的關(guān)鍵。
相對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)的印刷設(shè)備市場(chǎng)一直保持著其特殊性，對(duì)于這些價(jià)值不菲的設(shè)備，大多數(shù)采購(gòu)者非常依賴(lài)自己身邊同行人士的推薦和介紹，即使通過(guò)廣告可以完全了解到一款產(chǎn)品的全部信息，但他們也會(huì)向同行尋求意見(jiàn)和看法，顯然口碑傳播正是這個(gè)行業(yè)產(chǎn)品宣傳的一種最重要的方式。
那么如何讓自己的產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)形成良好的口碑傳播呢?
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是做好服務(wù)。企業(yè)家們不應(yīng)僅僅把服務(wù)看作是產(chǎn)品售出后所必須履行的一種義務(wù)，同時(shí)應(yīng)該意識(shí)到通過(guò)售后服務(wù)生產(chǎn)商同客戶所形成的良好溝通關(guān)系不僅僅可以彌補(bǔ)售出產(chǎn)品可能存在的各種缺陷同時(shí)也可以幫助企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)。所以我們更應(yīng)該把服務(wù)看作是企業(yè)的一種產(chǎn)品，他可以為企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)和口碑傳播的機(jī)會(huì)。
當(dāng)我們?cè)谡務(wù)摵柕臅r(shí)候，腦海中所想到的不僅僅是他們優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品同時(shí)還有他們被人所津津樂(lè)道的售后服務(wù)。正是因?yàn)樗麄兣ψ龊昧耸酆蠓⻊?wù)這個(gè)產(chǎn)品才使他們獲得了更多的認(rèn)可。
對(duì)于印刷行業(yè)更是如此，印刷企業(yè)通常都面對(duì)著印刷工期的壓力，如果機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)任何一個(gè)問(wèn)題而制造商如果無(wú)法及時(shí)提供售后服務(wù)的話無(wú)疑會(huì)給企業(yè)造成巨大的影響。所以許多企業(yè)在選擇設(shè)備的時(shí)候，服務(wù)質(zhì)量如何往往成為甚于價(jià)格的優(yōu)先考慮因素。
所以只有“賣(mài)”好服務(wù)這個(gè)產(chǎn)品，才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)。
那么如何“賣(mài)”好服務(wù)，這對(duì)于制造企業(yè)而言不僅僅局限于產(chǎn)品售出之后。在產(chǎn)品售出之前我們就應(yīng)該展開(kāi)服務(wù)，做好售前服務(wù)。
目前一個(gè)不可回避的現(xiàn)象就是許多印刷廠員工的職業(yè)素養(yǎng)并不高，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏，所以在操作機(jī)器設(shè)備的時(shí)候經(jīng)常容易發(fā)生人為的事故，給設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)困難，同時(shí)也嚴(yán)重影響設(shè)備發(fā)揮其最大化的功效。
所以制造企業(yè)在售出產(chǎn)品之前，便應(yīng)該針對(duì)意向客戶提供各種服務(wù)，包括員工培訓(xùn)幫助員工了解機(jī)器設(shè)備的各項(xiàng)正確操作方法，實(shí)現(xiàn)機(jī)器產(chǎn)能的最大化，以及允許客戶將其平時(shí)生產(chǎn)中所遇到的各種印刷業(yè)務(wù)都在機(jī)器上進(jìn)行試印刷，提前找出各種問(wèn)題并共同制定解決方案。
這種售前服務(wù)一方面讓采購(gòu)企業(yè)吃了“定心丸”，另一方面也幫助制造企業(yè)及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)需求改進(jìn)了設(shè)備的技術(shù)和質(zhì)量。更重要的是這為制造企業(yè)樹(shù)立了良好的服務(wù)品牌，在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，同時(shí)眾多企業(yè)也意識(shí)到服務(wù)重要性的情況下，為企業(yè)創(chuàng)造更多的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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